Por ABRAMGE<\/p>\n\n\n\n
Trabalhar reputa\u00e7\u00e3o e relacionamento com o cliente no setor de sa\u00fade nunca foi t\u00e3o importante como agora.<\/em><\/p>\n\n\n\n Com o surgimento de novas tecnologias, como o Big Data, o Business Intelligence e a Intelig\u00eancia Artificial, entre outras, os consumidores mudaram, inclusive os da \u00e1rea de sa\u00fade. Entend\u00ea-los, portanto, ser\u00e1 imprescind\u00edvel para engaj\u00e1-los e estreitar o seu relacionamento com a institui\u00e7\u00e3o. Mas, por onde come\u00e7ar? Quais ser\u00e3o as mudan\u00e7as que as institui\u00e7\u00f5es ter\u00e3o que passar? Estas e outras quest\u00f5es relacionadas \u00e0s tend\u00eancias e transforma\u00e7\u00f5es do mercado ser\u00e3o apontadas no 24\u00ba Congresso Abramge, nos dias 22 e 23 de agosto, no Hotel Renaissance, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n Cultura digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n O Brasil cresceu, em apenas um ano, cerca de 10 milh\u00f5es com rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de internautas. O interessante deste dado \u00e9 que os idosos representam a faixa et\u00e1ria com maior alavancagem de novos usu\u00e1rios da rede, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE). Outra informa\u00e7\u00e3o curiosa \u00e9 que a \u00e1rea rural foi a que registrou maior expans\u00e3o no n\u00famero de domic\u00edlios conectados, que chegaram a 41%; nas \u00e1reas urbanas subiu para 80%. Al\u00e9m disso, o celular continua sendo o principal dispositivo para usar a internet, respons\u00e1vel por 98% dos acessos.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea deve estar se perguntando o que tudo isso representa para o sistema de sa\u00fade, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Significa muito, pois muda completamente a forma como as institui\u00e7\u00f5es devem se relacionar com seus consumidores, assim como seus colaboradores administrar as atividades. Isso quer dizer que tecnologia n\u00e3o \u00e9 mais coisa do futuro, mas sim do cen\u00e1rio atual. Desta forma, envolve a implementa\u00e7\u00e3o de uma cultura digital nas empresas do setor com ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de TI e processos de comunica\u00e7\u00e3o que tragam efetivamente transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A partir da\u00ed, acompanhar a jornada do paciente ser\u00e1 fundamental. Afinal, ser\u00e1 preciso entend\u00ea-lo, mesmo antes de chegar \u00e0 unidade de atendimento, para prestar atendimento e gerar uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n\n\n\n Para aprofundar a discuss\u00e3o sobre o tema, especialistas da \u00e1rea v\u00e3o se reunir no 24\u00ba Congresso Abramge que ter\u00e1 um painel voltado para a quest\u00e3o. O evento acontecer\u00e1 nos dias 22 e 23 de agosto, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n Sobre o 24\u00ba Congresso Abramge<\/p>\n\n\n\n O maior evento de Sa\u00fade Suplementar do Brasil, o 24\u00ba Congresso Abramge, reunir\u00e1, nos dias 22 e 23 de agosto, os principais agentes do Sistema de Sa\u00fade \u2013 ag\u00eancia reguladora, operadoras, hospitais, cl\u00ednicas, laborat\u00f3rios, profissionais de sa\u00fade \u2013 em torno do tema \u201cSa\u00fade Suplementar: Desafios e Perspectivas \u2013 As Transforma\u00e7\u00f5es de um Setor Din\u00e2mico\u201d.<\/p>\n\n\n\n Estar\u00e3o presentes o Dr. Luiz Henrique Mandetta, hoje, Ministro da Sa\u00fade do Brasil, o Dr. Dr\u00e1uzio Varela (renomado profissional de sa\u00fade), Rodrigo Rodrigues Aguiar (Diretor da ANS), Erika Fuga (Diretora na Sul Am\u00e9rica), Caio Soares (Diretor M\u00e9dico da Teladoc Health), Walmoli Gerber J\u00fanior (Diretor da Acate Startups), Lais Perazo (Diretora do Am\u00e9ricas Servi\u00e7os M\u00e9dicos), Ney Paranagu\u00e1 (CEO da Infoway) e Henry Vargas\/ Klauss Dur\u00e3es (palestrantes e ilusionistas) em uma programa\u00e7\u00e3o que abarcar\u00e1 as tend\u00eancias do mercado. Telemedicina e como ela pode trazer resultados; Consumidor 4.0; e Modelos de pagamento s\u00e3o apenas alguns exemplos das discuss\u00f5es que far\u00e3o parte desta iniciativa.<\/p>\n\n\n\n